Nas últimas semanas usuários e clientes da Caixa Econômica se manifestam com reclamações sobre os atendimentos na agência local, em particular as filas, que, segundo os reclamantes, não acabam. Quem passa em frente à agência na Rua Floriano Peixoto se depara sempre com um cenário igual, em todos os dias de atendimento: clientes do lado de fora numa fila interminável.

Os clientes, muitos deles, pessoas que se deslocam de outras cidades da região, costumam chegar muito cedo, para conseguirem senha para atendimento. De acordo com eles, as filas são para pegar uma senha, e só aí seguem para atendimento, na parte interna da Caixa. “É uma aberração! A gente fica aqui, nessa fila, no meio do sol, com sede, fome, com cansaço e muitas vezes quando chega lá dentro ainda não é resolvido nada e você tem que voltar no dia seguinte”, protestou a cliente Maria Eleonora Gomes, 39, que reside no bairro Areias. Ela estava na fila para resolver uma pendência de habitação.

Os clientes alegam que esses problemas com filas não são de hoje. De acordo com José Pereira Gonçalves, 51, antes da pandemia já estava assim. Ele disse que agora está pior. Seu José é um pequeno comerciante do bairro Vila Centenário. “Cada vez que tenho que vir aqui é um aborrecimento, nunca consigo resolver tudo”. De acordo com o cliente, já houve dias em que a fila dobrava no quarteirão.

O número reduzido de servidores, a rotatividade de funcionários e a alta demanda de serviços da agência se torna um ‘gargalo’ cada vez mais desafiador. É público e notório que a agência da CEF em Iguatu se tornou pequena em infraestrutura, equipamentos e pessoal, para atender clientes que buscam atendimentos diariamente.

A Caixa já chegou a anunciar a construção de mais uma agência. Isso ocorreu há cerca de sete anos, mas nunca se concretizou.

Resposta da Caixa

A reportagem procurou a assessoria de comunicação do banco para se manifestar sobre os reclames. A instituição enviou a seguinte nota:

“A CAIXA informa que permanece realizando ações para melhorar o atendimento e evitar fila nas agências. A CAIXA assume papel estratégico ao viabilizar as políticas sociais do Governo Federal e a prestação de assistência à população que mais precisa, em especial no pagamento de benefícios sociais. Neste momento, o banco está realizando o pagamento do Abono Salarial e de outros benefícios sociais para milhões de brasileiros.

A Agência Iguatu (CE) funciona das 10h às 15h, sendo que, antes mesmo da abertura oficial, inicia a recepção qualificada e os atendimentos preferenciais. Todos os clientes que chegam até as 15h são atendidos no mesmo dia.

O banco ressalta que todos os caixas eletrônicos da unidade estão em funcionamento e clientes que necessitem de atendimento presencial também contam com as lotéricas das proximidades: Casa Lotérica Sorte Aqui: Av. Agenor Araújo, n° 1150, Centro; Loteria Líder da Sorte: Rua Epitácio Pessoa, n° 214, Centro; Loteria da Perimetral: Av. Carlos Roberto Costa, n° 900, Veneza. Para maior comodidade dos clientes, o banco também disponibiliza atendimento por meio dos canais remotos e digitais, como o Internet Banking CAIXA, o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos CAIXA Tem, Cartões CAIXA, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS, dentre outros. Por telefone, podem contatar a Central de Atendimento CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regiões). A lista completa de canais de atendimento está disponível em www.caixa.gov.br/atendimento.”