Durante dois dias, quarta-feira, 19, e quinta-feira, 20, o auditório da Câmara de Dirigentes Lojistas – CDL de Iguatu recebeu uma das etapas do Centro Sul dos Cursos Sequenciais, no cronograma da Jornada Integração/2026 da FCDL/CE. Cursos com ênfase no desenvolvimento de pessoas visando gerar atitudes.

A instrutora do treinamento foi Joelma Ferreira, especialista em Vendas Consultivas, Desenvolvimento Comercial e Treinamento, graduada em Gestão Empresarial, pós-graduada em Engenharia de Produção, pela UFC, atualmente fazendo MBA em Gestão Comercial pela Faculdade CDL.

O acesso dos colaboradores ao treinamento foi mediante a doação de 1kg de alimento não perecível. Tudo que foi arrecadado pela CDL será destinado para instituição filantrópica de Iguatu. A instituição contemplada será anunciada posteriormente.

Com o tema ‘Atitude que Conecta’, os cursos trazem abordagem ampla sobre as relações que transformam o trabalho e o atendimento no âmbito das empresas. A instrutora Joelma Ferreira usou dinâmicas, imagens e vídeos ilustrativos para contextualizar as mensagens de cada item do conteúdo programático. A construção do local de trabalho, compromisso e comportamento, ambiente saudável, espectador e protagonista, a postura podem definir resultados, as relações do dia a dia no trabalho, as resoluções de conflitos.

Em linhas gerais, a instrutora mostrou para o público que pequenas atitudes podem moldar o ambiente de trabalho, que ‘a empresa não é o que é falado, mas sim, o que é feito em todos os dias por cada colaborador’, que cada indivíduo é parte do processo e o resultado é uma construção coletiva, considerando que o trabalho em equipe mostra compromisso, participação, envolvimento, dedicação, treinamento, igualdade, e que quando todos trabalham juntos, sincronizados, harmonizados, os resultados sempre serão os melhores.

Tema atuais

Comunicação e Tecnologia também foram pautados com o público. Comunicação para lembrar que no comércio é sempre prudente ‘falar menos e ouvir mais, principalmente porque ouvir é mais difícil do que falar e a “maioria das pessoas não escuta, só espera. a vez de falar”, lembrou a instrutora.

De acordo com Joelma Ferreira, “é preciso ouvir o cliente e saber o que ele quer, o que ele está buscando”. A comunicação também é fundamental para resolver os conflitos internos. Joelma lembrou frases emblemáticas que são ouvidas quando falha a comunicação, tipo: “Não foi culpa minha”, “Já repeti isso mil vezes”, “Isso não é comigo”.

Ela ressaltou que as pessoas que estão presencialmente nas empresas precisam entender que a tecnologia evoluiu, o cliente mudou, já tem opinião formada, mas o cliente gosta de ir na loja, validar suas escolhas, sentir segurança, ter uma boa experiência. Por isso é importante a loja ter alguém dedicado ao canal de vendas online e gerar os números para saber quanto vende online e quanto vende presencial.