Clientes e outros correntistas que usam serviços do banco Itaú, agência de Iguatu, se manifestaram com reclamações por causa da demora no atendimento, dentro da agência e no autoatendimento. Filas, equipamentos com problemas e agência lotada são o retrato dos últimos dias, embora os clientes afirmem que esses problemas têm sido recorrentes.

Conforme a reportagem apurou, clientes correntistas e aposentados ficam por horas à espera de atendimento, principalmente dentro da agência.

A reportagem ouviu idosos que vão à agência uma vez por mês para receber seus benefícios de aposentadoria e sempre enfrentam a mesma maratona. Essas pessoas são submetidas ao atendimento nos caixas, e ainda com senhas. Para aliviar a espera a agência disponibilizou cadeiras para as pessoas aguardarem sentadas, mas isso não diminui o tempo de espera, nem descaracteriza a fila.

No dia 8 de maio, sexta-feira passada, idosos esperaram no interior da agência por mais de quatro horas para serem atendidos. Uma idosa, que teve a identidade preservada, declarou que havia chegado na agência às 13h, e quando saiu já passava das 16h30. Outros idosos foram até o Itaú na mesma data para também sacar seus benefícios de aposentadoria vivenciaram a mesma situação.

Também no dia 8 de maio, no autoatendimento da agência dos 4 terminais de atendimento, apenas 1 estava operando, os demais estavam travados, totalmente inaptos. Por conta disso, no autoatendimento havia fila e muita insatisfação dos clientes. Uma mulher que estava acompanhando o esposo que foi sacar seu benefício de aposentadoria desabafou: “Todo mês é essa mesma situação: fila, gente reclamando da demora”.

Legislação

Em Iguatu, existe legislação específica que regula o tempo máximo de espera para atendimento nas agências bancárias. De acordo com informações baseadas na Lei nº 1.669/2012, o tempo máximo estabelecido: em dias normais até 25 minutos vésperas ou após feriados prolongados, até 30 minutos, dias de pagamento de funcionários públicos (municipais, estaduais e federais), até 35 minutos.

Resposta do Itaú

A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa do Banco Itaú que respondeu através de nota que segue abaixo.

“O banco reafirma seu compromisso com a qualidade do atendimento e o respeito aos seus clientes, atuando continuamente para oferecer um serviço eficiente, responsável e alinhado à legislação vigente. Em datas de maior movimento, como períodos de pagamento de benefícios, o banco adota medidas operacionais para ampliar a capacidade de atendimento, incluindo reforço de equipes e ajustes de horário, especialmente em regiões de grande fluxo. O Itaú reforça que os clientes contam também com uma ampla oferta de canais digitais para a realização de transações financeiras por meio do Superapp Itaú, além do atendimento pela Central de Atendimento e a rede Banco24Horas, que pode ser utilizada para saques, consultas de saldo, extratos, pagamentos e depósitos”.